Foire Aux Questions (F.A.Q)

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Livraison

Votre commande peut être envoyée dans le monde entier et il n’y a pas de quantité minimum demandée. De plus, la livraison est offerte (hors DOM-TOM).

Délais de Livraison France et Europe occidentale :

Le temps de traitement de votre commande, la conception et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 11 à 19 jours ouvrés*. Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui peuvent être hors de notre contrôle.

Délais de Livraison DROM, Canada et Etats Unis :

Les délais de livraison pour le Canada et les Etats Unis sont de 15 à 20 jours ouvrés.

Les délais de livraisons pour les départements et régions d'outre-mer (DROM) sont de 18 à 30 jours ouvrés (livraison payante). 

Pour des raisons économiques et écologiques, notre politique de stockage est en perpétuelle optimisation afin de pouvoir proposer la meilleure expérience possible à nos clients, mais aussi pour répondre à nos valeurs.

Les ateliers de conception et le stockage, représente des coûts extrêmement élevé pour une entreprise (les locaux, le chauffage, l'électricité et bien plus encore).

Ce faisant, notre politique de stockage fonctionne en flux tendu.

De ce fait, il arrive parfois, que vous receviez votre commande dans des colis différents.

COMMANDE

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande directement sur notre site internet.

Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Alors, il vous suffira d’entrer votre numéro de commande dans notre système de suivi.

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi seront visibles 5 à 8 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour modifier ou annuler votre commande.

Au-delà de ce délai aucune modification ou annulation ne pourra être acceptée car les commandes auront déjà été traitées.

Tout d'abord, merci pour votre confiance et pour l’intérêt que vous portez à notre entreprise.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, vous pouvez d’abord vérifier que vous n’avez pas reçu cet e-mail dans votre dossier de courriers indésirables (SPAM).

Si vous ne le trouvez toujours pas, rassurez-vous, contactez notre service client et nous nous ferons un plaisir de vous aider !

PAIEMENT & SÉCURITÉ

Nous acceptons trois moyens de paiement :

- Les paiements via carte bancaire,

- Les paiements via Paypal,

- Les paiements via Stripe.

Vos données de paiement sont bien sécurisées.

Nous mettons à votre disposition les meilleurs processeurs de paiement du marché. Ces passerelles donnent à vos données financières la plus haute protection dont elles ont besoin.

Si votre paiement a été effectué avec succès, vous recevrez un mail de confirmation de commande.

Si vous ne n'avez pas reçu ce mail, vérifiez que votre adresse e-mail est bien orthographiée.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@dublien.com

Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.